2、涉及防沉迷的特殊困难指引

（1）实名信息必须用身份证填写吗

对于现役军人、外国人、港澳台同胞等用户，可以用身份证以外的有效身份证明的扫描件向客服提出实名验证申请。 我们需要在验证过您帐号归属后，才能为您填写实名认证资料。请您提供以下资料以便我们验证。

· 网易通行证用户名

· 联系电话

· 联系邮箱

· 注册时填写的证件号码

· 您的有效证件扫描件（作为邮件附件）

· 您的出生日期

· 充值过的大部分点卡的卡号和密码

· 所在的游戏服务器、人物名称、等级

· 您需要填写的实名制资料（若无此项则默认改为您的证件复印件上的资料）

如已具备以上所需资料，请直接将资料发送至客服邮箱 ：smdj@service.netease.com，并请在邮件中注明填写实名认证资料

（2）因帐号被盗，被恶意登记实名信息

因帐号被盗而被恶意填写实名信息的玩家，请登陆“帐号安全——实名盗填修复页面”，举证登记被盗信息后，就可以修复被恶意错填的实名信息。修复后实名资料将提交到国家有关部门进行验证，该帐号的实名信息和防沉迷状态以修复后的资料及国家验证结果为准。

（3）因帐号被盗或帐号纠纷，希望利用实名登记的身份信息

实名信息不做帐号的安全依据和归属判断。实名信息的唯一作用就是确定玩家是否为防沉迷对象。至于人工取回帐号所需要的那个证件号码，是指是指注册帐号时填写的有效证件号码，而不是实名信息里的身份证号。

3、实名认证常见问题

其他实名认证常见问题请查看http://reg.163.com/help/help5.shtml#h2